Policy del servizio HealthyAjò
POLICY DEL SERVIZIO
Tu pensa alla salute.
Ajò, alla prenotazione ci pensiamo noi.
Versione 1.1 — Documento in fase di validazione
1. COS’È HEALTH AJÒ
Health Ajò è un servizio indipendente di supporto amministrativo rivolto ai cittadini che necessitano di ricercare una disponibilità per una prestazione sanitaria prenotabile attraverso i normali canali messi a disposizione dal Servizio Sanitario Nazionale e dai relativi sistemi regionali di prenotazione.
Health Ajò nasce per aiutare le persone che, per mancanza di tempo, difficoltà nell’utilizzo degli strumenti digitali, età, condizioni di fragilità, impegni lavorativi o familiari, non possono o non desiderano dedicare tempo e continuità alla ricerca di una disponibilità.
Il servizio consiste nell’attività materiale di ricerca e monitoraggio delle disponibilità, svolta per conto dell’assistito sulla base di un incarico conferito volontariamente dal cliente.
Health Ajò non è:
- un CUP;
- un ente sanitario;
- una struttura sanitaria;
- un soggetto del SSN o del SSR;
- una struttura pubblica o privata che eroga prestazioni sanitarie;
- un soggetto che dispone di agende sanitarie proprie;
- un soggetto che dispone di slot riservati;
- un servizio che modifica le liste d’attesa;
- un servizio che garantisce una determinata disponibilità;
- un servizio che vende prestazioni sanitarie.
Health Ajò opera esclusivamente come servizio indipendente di supporto alla ricerca e alla gestione della prenotazione per conto dell’assistito.
2. COSA OFFRE HEALTH AJÒ
Il servizio consiste nella presa in carico di una richiesta di ricerca relativa a una specifica prestazione sanitaria prescritta.
A fronte del pagamento del corrispettivo previsto, Health Ajò svolge:
- presa in carico della richiesta;
- verifica dei dati necessari alla gestione della pratica;
- ricerca delle disponibilità;
- monitoraggio delle disponibilità per il periodo previsto dal servizio;
- eventuale gestione della prenotazione qualora venga individuata una disponibilità conforme ai parametri indicati dal cliente;
- comunicazione dell’esito della ricerca.
Il corrispettivo del servizio non costituisce il pagamento della prestazione sanitaria, né del ticket eventualmente dovuto.
Il cliente sostiene separatamente gli eventuali costi sanitari previsti dal Servizio Sanitario Nazionale e dalla struttura presso la quale verrà erogata la prestazione.
3. CHI PUÒ UTILIZZARE IL SERVIZIO
Il servizio può essere richiesto:
- dall’assistito interessato alla prestazione;
- da un familiare o altra persona che agisca legittimamente per conto dell’assistito;
- da un soggetto che disponga di un legittimo incarico o titolo ad agire per conto dell’interessato.
Chi conferisce la richiesta garantisce di essere legittimato a fornire i dati dell’assistito e a conferire l’incarico a Health Ajò.
Il cliente è responsabile della correttezza e veridicità delle informazioni fornite.
4. TIPOLOGIA DI PRESCRIZIONE
Nella fase iniziale Health Ajò accetta esclusivamente richieste riferite a prescrizioni dematerializzate che possano essere gestite attraverso i normali sistemi di prenotazione accessibili all’assistito.
Il servizio non prevede, nella sua fase iniziale, la gestione di prescrizioni o procedure che richiedano modalità di autenticazione o identificazione dell’assistito non compatibili con il servizio.
Health Ajò potrà modificare o ampliare le modalità di gestione del servizio in futuro.
5. COME FUNZIONA IL MANDATO
Il cliente compila la richiesta di ricerca, prende visione e accetta la presente Policy e le condizioni applicabili al servizio.
Il conferimento definitivo dell’incarico e l’attivazione del servizio avvengono con il pagamento del corrispettivo di €5,00.
Il pagamento costituisce pertanto la conferma della volontà del cliente di affidare a Health Ajò la specifica attività di ricerca e monitoraggio descritta nella presente Policy.
Il mandato riguarda una singola richiesta di prenotazione e viene definito sulla base dei parametri forniti dal cliente.
Il cliente deve fornire informazioni corrette e sufficienti per consentire lo svolgimento della ricerca.
Il mandato comprende, ove previsto dai parametri concordati, l’autorizzazione a procedere direttamente alla prenotazione qualora venga individuata una disponibilità conforme.
Questa modalità è necessaria perché le disponibilità possono essere estremamente variabili e una slot visualizzata in un determinato momento potrebbe non essere più disponibile pochi istanti dopo.
Pertanto il cliente non potrà pretendere che Health Ajò interrompa la procedura per richiedere una conferma successiva, qualora abbia preventivamente autorizzato la prenotazione secondo i parametri indicati.
6. I PARAMETRI DELLA RICERCA
Il cliente definisce i parametri entro i quali Health Ajò è autorizzata ad operare.
AREA GEOGRAFICA
La ricerca può essere richiesta per:
- Comune
- Provincia
- Regione
Il cliente non può indicare una singola struttura sanitaria come requisito esclusivo della ricerca.
Questa modalità consente a Health Ajò di ricercare la disponibilità nell’ambito territoriale indicato senza limitare artificialmente la ricerca a una singola struttura.
La prestazione ricercata sarà quella risultante dalla prescrizione fornita dal cliente.
7. FINESTRA TEMPORALE
Il cliente può indicare la data entro la quale desidera che venga individuata la prestazione.
La finestra temporale richiesta può estendersi fino a un massimo di 30 giorni, secondo le modalità previste dal servizio.
Il periodo massimo di monitoraggio ordinario da parte di Health Ajò è di 10 giorni dalla presa in carico della pratica.
I due termini sono distinti:
- finestra temporale della prestazione: entro la data indicata dal cliente, comunque non oltre il limite massimo previsto;
- periodo di monitoraggio Health Ajò: 10 giorni.
Esempio:
Il cliente richiede una prestazione a Nuoro entro il 30 settembre. Health Ajò monitora le disponibilità per 10 giorni, ricercando una disponibilità che rispetti i parametri indicati e rientri nella finestra temporale richiesta.
8. NESSUNA GARANZIA DI DISPONIBILITÀ
Health Ajò non garantisce il reperimento di una disponibilità.
Il servizio consiste nell’attività di ricerca e monitoraggio.
Una disponibilità può:
- comparire improvvisamente;
- essere prenotata da un altro utente;
- essere rimossa;
- essere modificata;
- non risultare più disponibile nel momento in cui si procede alla prenotazione.
La visualizzazione di una disponibilità non costituisce pertanto un diritto acquisito fino alla conclusione della procedura di prenotazione.
Health Ajò non può essere ritenuta responsabile per la mancata disponibilità di una prestazione o per variazioni intervenute nei sistemi di prenotazione.
9. NESSUNA CORSIA PREFERENZIALE
Health Ajò opera nel pieno rispetto delle modalità di accesso previste dai sistemi sanitari.
Health Ajò:
- non modifica le liste d’attesa;
- non modifica le classi di priorità;
- non richiede corsie preferenziali;
- non dispone di agende riservate;
- non dispone di slot propri;
- non crea disponibilità;
- non acquisisce preventivamente disponibilità;
- non utilizza credenziali privilegiate;
- non modifica le prescrizioni;
- non modifica le priorità stabilite dal medico;
- non garantisce tempi clinici.
La ricerca viene effettuata sulle disponibilità accessibili attraverso i normali sistemi di prenotazione.
10. URGENZE ED EMERGENZE
Health Ajò non gestisce emergenze, urgenze cliniche o situazioni che richiedano assistenza sanitaria immediata.
Il servizio non deve essere utilizzato per ottenere assistenza in situazioni nelle quali il paziente necessiti di un intervento sanitario urgente.
Health Ajò non modifica e non può modificare la classe di priorità indicata nella prescrizione.
In caso di necessità sanitaria urgente il cittadino deve rivolgersi ai normali servizi sanitari previsti dal SSN.
11. CORRISPETTIVO DEL SERVIZIO
Il costo del servizio standard Health Ajò è:
€ 5,00
Il corrispettivo remunera esclusivamente l’attività di:
- presa in carico;
- verifica;
- ricerca;
- monitoraggio;
- eventuale gestione della prenotazione;
- comunicazione dell’esito.
Il corrispettivo non è:
- un ticket sanitario;
- una tariffa sanitaria;
- una commissione sul ticket;
- il pagamento della prestazione;
- il pagamento dello slot;
- il pagamento di una corsia preferenziale.
Gli eventuali ticket sanitari sono completamente separati dal servizio Health Ajò e restano dovuti dall’assistito alla struttura sanitaria secondo le modalità previste.
12. MANCATO REPERIMENTO DELLA DISPONIBILITÀ
Qualora al termine dei 10 giorni di monitoraggio non venga individuata una disponibilità conforme ai parametri indicati dal cliente, la pratica viene chiusa con esito negativo.
In tale circostanza il cliente avrà diritto al rimborso del corrispettivo, secondo le modalità previste dalla Policy di Rimborso Health Ajò e fatti salvi gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile ai contratti a distanza.
Il rimborso sarà effettuato secondo le modalità e i tempi previsti dalla relativa Policy di Rimborso. Eventuali costi di elaborazione del pagamento non recuperabili potranno essere considerati esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Il rimborso non sarà invece automaticamente dovuto quando:
- sia stata individuata una disponibilità conforme;
- il cliente abbia rifiutato una disponibilità conforme ai parametri precedentemente indicati;
- il cliente abbia fornito dati errati o incompleti;
- il cliente abbia modificato successivamente i parametri della ricerca;
- il cliente abbia impedito lo svolgimento del servizio;
- la prestazione sia stata prenotata correttamente secondo il mandato.
Le modalità operative del rimborso saranno disciplinate separatamente nella Policy di Rimborso.
13. MODIFICA DEI PARAMETRI
Una richiesta già presa in carico non può essere modificata liberamente senza conseguenze sull’attività di ricerca.
Una modifica sostanziale, quale:
- prestazione;
- territorio;
- finestra temporale;
- parametri di ricerca;
può comportare la necessità di aprire una nuova pratica.
Il cliente sarà informato delle eventuali conseguenze prima dell’avvio della nuova attività.
Questo evita che una singola richiesta venga trasformata in un servizio indefinito.
14. DATI PERSONALI
Health Ajò tratta esclusivamente i dati necessari alla gestione della richiesta affidata.
I dati potranno comprendere, nei limiti necessari:
- dati identificativi;
- codice fiscale;
- dati relativi alla prescrizione dematerializzata;
- Numero di Ricetta Elettronica (NRE);
- informazioni relative alla prestazione richiesta;
- informazioni necessarie alla gestione della prenotazione;
- recapiti necessari alle comunicazioni con il cliente.
Health Ajò non richiede né acquisisce, salvo che ciò sia strettamente necessario per una specifica finalità prevista dal servizio:
- fascicolo sanitario elettronico;
- storia clinica;
- cartelle cliniche;
- referti precedenti;
- elenco dei farmaci;
- informazioni sanitarie estranee alla richiesta;
- documentazione sanitaria non necessaria.
Il principio applicato è quello della minimizzazione dei dati.
15. INVIO DELL’IMPEGNATIVA TRAMITE WHATSAPP
Quando la richiesta viene effettuata tramite WhatsApp, il cliente potrà essere invitato a trasmettere una fotografia dell’impegnativa dematerializzata esclusivamente per consentire a Health Ajò di acquisire i dati necessari alla gestione della pratica.
La fotografia sarà utilizzata esclusivamente per la finalità per cui è stata richiesta.
Una volta completata la fase per la quale la fotografia è necessaria, il documento verrà eliminato dai sistemi e dai dispositivi utilizzati da Health Ajò, salvo che la conservazione sia necessaria per uno specifico obbligo di legge o per una diversa esigenza legittima prevista dalla Policy.
Health Ajò non intende trasformare l’immagine dell’impegnativa in un archivio sanitario permanente del cliente.
16. WHATSAPP COME CANALE DI SERVIZIO
WhatsApp costituisce un canale di comunicazione attraverso il quale il cliente può:
- chiedere informazioni;
- avviare una richiesta;
- trasmettere, ove necessario, la documentazione richiesta;
- ricevere comunicazioni relative alla pratica.
La gestione della pratica viene successivamente ricondotta alle procedure interne di Health Ajò.
WhatsApp non costituisce il fascicolo sanitario del cliente né un archivio permanente della documentazione sanitaria.
17. TRATTAMENTO DEI DATI E INFORMATIVA
Prima del conferimento dei dati necessari alla pratica, il cliente riceverà un’informativa chiara relativa al trattamento dei dati personali.
Il trattamento dei dati necessari all’esecuzione del servizio sarà effettuato secondo la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Quando il trattamento riguarderà dati relativi alla salute, Health Ajò applicherà le specifiche garanzie previste dalla normativa vigente.
Il cliente sarà informato:
- sui dati raccolti;
- sulle finalità;
- sulle modalità di trattamento;
- sui soggetti che potranno accedervi;
- sui tempi di conservazione;
- sui propri diritti;
- sulle modalità per esercitarli.
18. CONSENSO E CONFERIMENTO DEI DATI
Il conferimento dei dati necessari alla gestione della pratica costituisce condizione necessaria per l’erogazione del servizio.
Il cliente non potrà pertanto richiedere a Health Ajò di eseguire una ricerca senza fornire i dati indispensabili per effettuarla.
L’eventuale consenso esplicito richiesto dalla normativa per il trattamento dei dati relativi alla salute sarà raccolto secondo modalità distinte, chiare e inequivocabili, prima dell’avvio del trattamento cui si riferisce.
L’accettazione della presente Policy, dell’informativa privacy e dell’eventuale consenso richiesto saranno presentati al cliente in modo chiaramente distinguibile.
19. UTILIZZO COMMERCIALE DEI DATI
Health Ajò non vende, cede o commercializza i dati personali dei propri clienti.
I dati raccolti per l’esecuzione del servizio non saranno utilizzati per creare profili commerciali del cliente né per finalità estranee alla gestione della pratica, salvo quanto previsto dalla normativa e dalle specifiche informative eventualmente applicabili.
Eventuali future elaborazioni statistiche potranno essere valutate esclusivamente attraverso dati adeguatamente anonimizzati o comunque trattati secondo le modalità consentite dalla normativa.
20. CONSERVAZIONE DEI DATI
Health Ajò conserva i dati esclusivamente per il periodo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e per gli eventuali periodi richiesti da obblighi di legge.
La conservazione sarà differenziata in relazione alla natura del dato e alla finalità.
In particolare:
dati necessari alla pratica
→ per il periodo necessario alla gestione della richiesta;
documentazione fiscale e contabile
→ per il periodo previsto dalla normativa;
documentazione necessaria alla gestione di eventuali contestazioni
→ per il periodo necessario alla tutela dei diritti;
materiale non più necessario
→ cancellazione secondo le procedure interne.
21. SICUREZZA
Health Ajò adotta misure tecniche e organizzative adeguate alla natura dei dati trattati.
Le procedure interne prevedono, tra l’altro:
- accessi individuali;
- credenziali personali;
- password adeguatamente protette;
- autenticazione a più fattori ove disponibile;
- dispositivi protetti;
- accessi limitati alle sole pratiche necessarie;
- procedure di backup;
- gestione sicura della documentazione;
- procedure per la gestione degli incidenti di sicurezza;
- procedure per eventuali violazioni dei dati personali.
L’accesso alle informazioni sarà limitato ai soggetti autorizzati e alle sole informazioni necessarie allo svolgimento delle rispettive attività.
22. COLLABORATORI
In caso di crescita del servizio, Health Ajò potrà avvalersi di collaboratori o operatori incaricati della gestione delle pratiche.
Ogni collaboratore opererà secondo procedure interne e accederà esclusivamente alle pratiche assegnate e ai dati necessari allo svolgimento dell’incarico.
L’accesso generalizzato ai dati dei clienti non sarà consentito.
23. RESPONSABILITÀ DI HEALTH AJÒ
Health Ajò si impegna a:
- svolgere correttamente l’attività di ricerca affidata;
- rispettare i parametri indicati dal cliente;
- operare nei limiti del mandato ricevuto;
- trattare i dati secondo la normativa applicabile;
- comunicare l’esito della pratica;
- rispettare le condizioni economiche e contrattuali del servizio.
Health Ajò non è responsabile:
- dell’assenza di disponibilità;
- della mancata comparsa di slot;
- della chiusura di una disponibilità prima della conclusione della prenotazione;
- delle modifiche effettuate dai sistemi istituzionali;
- delle indisponibilità temporanee dei sistemi di prenotazione;
- degli errori contenuti nella prescrizione;
- delle informazioni errate fornite dal cliente;
- del mancato rispetto dei parametri forniti dal cliente a causa di informazioni incomplete o inesatte.
24. TRASPARENZA
Health Ajò comunica chiaramente al cliente, prima del pagamento, che:
Health Ajò è un servizio privato indipendente.
Health Ajò non è il CUP.
Health Ajò non appartiene al Servizio Sanitario Nazionale.
Health Ajò non dispone di agende riservate.
Health Ajò non dispone di corsie preferenziali.
Il pagamento di €5 non garantisce il reperimento di una disponibilità.
Il pagamento remunera esclusivamente il servizio di ricerca e monitoraggio.
La prestazione sanitaria e l’eventuale ticket sono rapporti distinti dal servizio Health Ajò.
Queste informazioni saranno rese visibili al cliente prima del pagamento.
25. ACCETTAZIONE DELLA POLICY E AVVIO DEL SERVIZIO
Prima di procedere al pagamento, il cliente dovrà poter prendere visione della presente Policy, dei Termini e Condizioni del servizio e dell’Informativa Privacy.
L’accettazione della Policy costituisce una condizione necessaria per proseguire con la richiesta, ma il conferimento definitivo dell’incarico e l’attivazione del servizio avvengono esclusivamente a seguito del pagamento del corrispettivo di €5,00.
Il cliente che procede al pagamento conferma di voler affidare a Health Ajò la specifica attività di ricerca e monitoraggio descritta nella presente Policy.
Qualora il cliente richieda che l’attività di ricerca inizi immediatamente, prima della scadenza dell’eventuale periodo di recesso previsto dalla normativa sui contratti a distanza, tale richiesta e gli eventuali effetti previsti dalla legge saranno gestiti mediante un’apposita manifestazione espressa e separata, ove necessaria.
L’accettazione della Policy sarà registrata secondo modalità idonee a dimostrare l’avvenuta presa visione e accettazione delle condizioni applicabili.
Laddove sia richiesto un consenso specifico al trattamento dei dati relativi alla salute, questo sarà raccolto separatamente e con modalità idonee.
26. DIRITTO DI RECESSO E AVVIO ANTICIPATO DEL SERVIZIO
Il servizio Health Ajò è acquistato a distanza e, ove applicabile, è soggetto alle disposizioni previste dalla normativa in materia di contratti a distanza e diritto di recesso.
Quando il cliente richieda espressamente l’avvio dell’attività di ricerca durante l’eventuale periodo di recesso, Health Ajò procederà secondo le modalità e le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Il cliente sarà informato, prima dell’avvio del servizio, delle eventuali conseguenze previste dalla legge in relazione all’inizio dell’esecuzione durante il periodo di recesso.
Resta in ogni caso fermo il diritto del cliente di esercitare gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
27. ENTRATA IN VIGORE E MODIFICHE
La presente Policy disciplina il servizio Health Ajò nella versione vigente al momento della richiesta.
Health Ajò potrà modificarla per esigenze operative, normative, tecniche o organizzative.
Le modifiche sostanziali saranno rese disponibili attraverso il sito e, ove necessario, comunicate agli utenti secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
28. PRINCIPIO FONDATIVO DI HEALTH AJÒ
Health Ajò nasce da una considerazione semplice:
Avere accesso a un servizio non significa sempre essere concretamente nelle condizioni di poterlo utilizzare.
Il sistema di prenotazione mette a disposizione del cittadino le proprie possibilità.
Ma ricercare continuamente una disponibilità richiede:
tempo, continuità, attenzione e capacità di utilizzare gli strumenti disponibili.
Non tutti possono farlo.
Health Ajò nasce per ridurre questo ostacolo.
Non vendiamo la salute.
Non vendiamo una corsia preferenziale.
Non vendiamo un posto.